1. Хадамоти дастгирии дурдаст
Пас аз гирифтани дархости хидматрасонии корбар, агар хадамоти дастгирии телефонӣ нокомии таҷҳизотро ҳал карда натавонад ё ҳамзамон бо дастгирии техникии телефон, Shanghai Energy хидмати дастгирии дурдастро мувофиқи эҳтиёҷот ва пас аз гирифтани розигии корбар амалӣ хоҳад кард.
Дар раванди дастгирии техникии дурдаст, Shanghai Energy мушкилоти таҷҳизоти корбарро дар охири дурдаст ташхис мекунад ва роҳи ҳалли мушкилотро пешниҳод мекунад.
2. Хизматрасонии навсозии нармафзор
(1) Дар сурати нокомӣ дар кори маҳсулот аз сабаби тарҳрезии нармафзор, мо хидматҳои навсозии нармафзорро барои ҳалли мушкилот ҳангоми зарурат пешниҳод хоҳем кард.
(2) Барои такмил додани система, илова ва нест кардани функсияҳо ва тағир додани версияи нармафзор барои қонеъ кардани ниёзҳои нав пас аз харидории корбар, мо файли версияи мувофиқи навсозии нармафзорро ройгон пешниҳод мекунем.
(3) Навсозии нармафзор, ки ба тиҷорати корбар таъсир намерасонад, бояд дар давоми як моҳ анҷом дода шавад.
(4) Нақшаи навсозии нармафзорро ба корбар дар шакли хаттӣ пешниҳод кунед.Дар асоси он, ки ба тиҷорати муқаррарии корбар то ҳадди имкон таъсир нарасонад, вақти навсозии нармафзор аз ҷониби Shanghai Energy ва корбар тасдиқ карда мешавад.
(5) Ҳангоми навсозии нармафзор, корбар бояд кормандони хидматрасониро барои иштирок ва расонидани ҳамкорӣ ва кӯмаки зарурӣ фиристад.
3. Хидмати ҳалли мушкилот
Тибқи таъсири хатогиҳо ба тиҷорати корбарон, Shanghai Energy камбудиҳоро ба чаҳор сатҳ тақсим мекунад, ки ба таври зерин муайян карда мешаванд.
| Сатҳи нокомӣ | Тавсифи хато | Вақти ҷавоб | Вақти коркард |
| Нокомии синфи А | Асосан ба нокомии маҳсулот ҳангоми кор дахл дорад, ки дар натиҷа натавонистани вазифаҳои асосӣ амалӣ карда шавад. | Дарҳол ҷавоб диҳед | 15 дақиқа |
| Нокомии синфи В | Он асосан ба хатари эҳтимолии нокомии маҳсулот ҳангоми кор ишора мекунад ва метавонад боиси иҷро нашудани вазифаҳои асосии таҷҳизот гардад. | Дарҳол ҷавоб диҳед | 30 дақиқа |
| Нокомии синфи C | Он асосан ба мушкилоте дахл дорад, ки бевосита ба хидмат таъсир мерасонанд ва боиси фаъолияти система дар ҷараёни кори маҳсулот мешаванд. | Дарҳол ҷавоб диҳед | 45 дақиқа |
| Нокомии синфи D | Асосан ба хатогиҳое дахл дорад, ки ҳангоми кори маҳсулот ба амал меоянд, ки фосилавӣ ё бавосита ба функсияҳо ва хидматҳои система таъсир мерасонанд | Дарҳол ҷавоб диҳед | 2 соат |
(1) Барои хатогиҳои Синфи А ва В, 7 × 24 соат хидматҳои техникӣ ва кафолати қисмҳои эҳтиётиро таъмин кунед ва бо муштариён ҳамкорӣ кунед, то мушкилотро дар давоми 1 соат барои камбудиҳои калон ҳал кунанд ва камбудиҳои умумиро дар давоми 2 соат ҳал кунанд.
(2) Барои хатогиҳои дараҷаи C ва D ва хатогиҳо аз камбудиҳои нармафзор ва сахтафзор ба вуҷуд омадаанд, мо онҳоро тавассути такмилдиҳии ояндаи нармафзор ё такмилдиҳии сахтафзор ҳал хоҳем кард.
4. Хизматрасонии ислоҳи хатогиҳо
Shanghai Energy барои ҳама силсилаи маҳсулоти EMU, ки муштариён мувофиқи талаботҳои муштариён харидорӣ мекунанд, хидматҳои дурдаст ё дар макон барои ислоҳи хатогиҳо пешниҳод хоҳад кард ва шахси масъули пас аз фурӯш кормандони техникиро барои анҷом додани пайвастшавӣ мувофиқи эҳтиёҷоти хидматҳои ислоҳӣ таъин мекунад.Мудлати бартараф кардани хатогидо, микдор ва навъи тачдизоти ис-лодкунй, шумораи хизматрасонй ва гайраро муайян кунед. Плани ба истифода додани ондоро тартиб дихед.
